“蓝丝带”物业纠纷调解员走访渝北区物业管理协会、融创归心服务中心

在重庆渝北，有一群＂蓝丝带＂的倩影，俨然是一道风景线，更是物业管理战线上的“贴心人”“暖心人”。

“蓝丝带”代表了感恩、鼓励、关怀和爱。渝北区“蓝丝带”物业纠纷人民调解委员会以“蓝丝带”冠名，意在通过引入“蓝丝带”的形式和理念，拉近物业与业主、业主与业主之间的距离，让双方相互尊重、关心、理解与支持，通过心与心的沟通化解彼此间的纠纷。

   7月20日上午，身穿统一着装、佩戴蓝丝带标徽，“蓝丝带”物业纠纷调解员卢晓莉、周柏君，在渝北区物业管理协会执行会长黄伟带领下，走访渝北区融创中央广场的融创归心服务中心。融创物业公司重庆四公司负责人施海波介绍物业相关情况，调解员仔细了解融创公司物业纠纷的现状，摸查业主对物业纠纷的基本情况。

随后，“蓝丝带”物业纠纷调解员走访渝北区物业管理协会，黄伟介绍了物业管理协会的发展情况，并召开调解员与会员座谈交流会。

“‘蓝丝带’就是让矛盾纠纷在沟通中化解。”会上，卢晓莉、周柏君等调解员，就物业纠纷的痛点，业主的诉求点等方面进行交流。区物协会员认为，希望“带丝带”深入项目现场第一线，了解排查物业纠纷情况，为企业发展赋能。

“随着城市化建设进程的加快，物业公司与小区业主之间的物业纠纷矛盾越来越突出，暴露了物业纠纷的薄弱环节。区物协积极行动起来，为会员企业‘办实事、办好事’，要落实到实处。”黄伟表示，欢迎调解员对物业进行普法教育和宣讲法律知识。目前，区物协委托邦民律师事务所开展具体工作，通过蓝丝带调解中心进行调解或立案，较好地解决了会员企业追收物业费的一大难题。
 

  据了解，蓝丝带物业纠纷调解中心作业流程，通过移交蓝丝带物业纠纷调解中心＂案源＂，以正常立案流程提交法院，由法院分配至蓝丝带物业纠纷调解中心；或者物业企业直接提交调解名单，至蓝丝带物业纠纷调解中心；待蓝丝带物业纠纷调解中心收到案子后，一般调解周期为六十天内，若调解成功后，结案处理；有没有调解成功案子，将转入法院的审判庭。后经开庭，最终结案。

近年来，渝北区“蓝丝带”物业纠纷人民调解委员会对渝北辖区内重大、疑难物业纠纷进行调解和排查，进一步方便了群众，快捷、高效化解了纠纷。

渝北区“蓝丝带”物业纠纷人民调解委员会正式成立于2011年3月，由区住建委牵头等相关单位成员组成，在区司法局和区人民法院指导下开展工作。2013年8月，该调解委员会被司法部评为全国模范人民调解委员会。

重庆市渝北区物业管理协会（以下简称区物协），成立于2005年6月至今已历经17年。协会成立以来上联政府机构和业务主管部门，下联全区物业企业，宣传相关政策、法律、法规，提供咨询服务，调解行业纠纷，承接政府服务，举办业务培训等。理事成员共43名；监事会成员3名；会员共计163名。

区物协成立了四部一处，进一步提升了协会服务能力；开展了多次红色教育活动；组织客户服务礼仪培训活动，提高会员企业的服务水平；组织会员企业开展慈善捐款活动，共计捐款20.20万元；组织会员企业开展诚信经营承诺活动；发挥协会作用，以实际行动为会员企业维护权益，帮助会员企业解决困难；在住建委指导下，与住建委共同制作安全宣传视频，向辖区全体小区宣传；积极征集物业管理配套服务供应商，通过集中采购方式帮助会员企业降低管理成本等。协会积极主动作为，得到了区行业主管部门的高度认可。（供图：谋赛云）